Más de dos millones de euros para la gestión del SOS Rioja

La portavoz del Gobierno de La Rioja, Begoña Martínez Arregui, ha informado de la aprobación de un gasto de 2.086.510,26 euros destinados al contrato explotación del Centro de Coordinación Operativa del SOS Rioja durante dos años, del 1 de enero de 2019 al 31 de diciembre de 2020, con posibilidad de prorrogarlo por otros dos años.

El objeto del contrato es, fundamentalmente, la atención y coordinación, de forma ininterrumpida las 24 horas del día y todos los días del año, de la actividad derivada de las llamadas de los ciudadanos al teléfono 112, y otros números relacionados con urgencias y emergencias (085, 061, 088 y 941222222).

Asimismo, Arregui ha detallado que el contrato “contempla la prestación como sistema de atención y respuesta a las emergencias en el ámbito de La Rioja, así como la coordinación de los servicios de urgencia dependientes del Gobierno de La Rioja, la teleasistencia, otras urgencias sociales, y las urgencias derivadas de los usuarios de la Oficina de Asistencia a la Víctima del Delito”. Este servicio incluye también la supervisión de las plataformas tecnológicas y explotación de datos, la formación del personal y la dirección del equipo de trabajo.

Para poder llevar a cabo todas estas funciones se cuenta con una plantilla de 32 profesionales, 20 de ellos trabajan en el área de atención y gestión de llamadas; 8 en la de coordinación y 4 personas se dedican a la supervisión, formación, área técnica y jefatura de proyecto.

Estos profesionales realizan un total de 41.085 horas de trabajo anuales y trabajan por turnos las 24 horas del día los 365 días del año. En este sentido, y teniendo en cuenta el aumento, en un 11,68%, de la actividad del SOS Rioja en los primeros meses de 2018, el nuevo contrato ya prevé un incremento de 1.000 horas en gestión y coordinación respecto al actual.

En 2017, el SOS Rioja recibió 407.065 llamadas con los siguientes tiempos medios de atención: 6 segundos descuelgue de llamada; 61 segundos duración de las llamadas entrantes; y 48 segundos duración de las llamadas salientes. Durante todo el año se abrieron un total de 126.441 partes de incidencias, un 3,65% más que en 2016.