Domingo 7 de Agosto de 2022Actualizado 18:33

El 15 de marzo de 2022

Tiempo de lectura: 04:09
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Día del Consumidor: estás cuidando el planeta y quizá no lo sabes

El área de Consumo de la Consejería de Salud destaca su apuesta por la mediación como primera opción para la resolución de las reclamaciones

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Este martes, 15 de marzo, se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una jornada que tiene por objetivo promover la difusión de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su protección y respeto frente a los abusos de los mercados. “Es muy importante que las administraciones contribuyamos a conseguir una sociedad más sensibilizada, informada y crítica con el consumo y de ahí la importancia de poner en valor fechas significativas como la de hoy en la que se destaca la importancia de defender los derechos de los ciudadanos frente a los abusos de los mercados, ha destacado la consejera de Salud, María Somalo.

El origen de esta conmemoración está en el 15 de marzo de 1962 cuando el presidente Kennedy, ante el Congreso de los Estados Unidos, enunció por vez primera en el mundo los derechos que les asistían a los ciudadanos en su condición de consumidores. Este evento es señalado desde entonces como el punto de partida para la protección de los derechos de los consumidores y usuarios a nivel internacional, de modo que se adoptó esta fecha para conmemorar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. En aquel entonces se proclamaron los derechos a ser informados, a la seguridad, a elegir, a ser escuchados, etc. Después se añadieron otros como el derecho la reparación, a la educación como consumidores, a la satisfacción de las necesidades básicas o a un ambiente saludable.

Este año, el Día Mundial de los Derechos del Consumidor se celebra bajo el lema ‘Estás cuidando el planeta y quizá no lo sabes’. La Agenda 2030 (https://www.agenda2030.gob.es/objetivos), en su Objetivo 12, señala las metas para una Producción y Consumo responsables. Entre sus propósitos están:

  • La gestión sostenible y el uso eficiente de los recursos naturales
  • La reducción de residuos y el desperdicio de alimentos
  • La gestión ecológica de productos químicos

Así mismo, pretende estimular las prácticas sostenibles en empresas, tanto públicas como privadas, y el acceso universal a la información sobre estilos de vida saludables.

Actividad del área de Consumo durante 2021, en cifras

En el área de Consumo de la Consejería de Salud, a lo largo de 2021, se han atendido 3.103 consultas, relativas fundamentalmente a los sectores de las telecomunicaciones (22%), entidades financieras (11%), suministros de gas y electricidad (6%) y relacionadas con agencias de viajes (5,5%) Por lo que respecta a la forma de realizar las consultas, el 64,29% ha sido por vía telefónica, el 33,61% de forma presencial y el 2% restante se ha realizado por escrito o mediante correo electrónico.

Asimismo, durante el pasado año se han registrado un total de 752 denuncias y reclamaciones por supuestas infracciones en materia de protección al consumidor o vulneración de las normas que regulan el mercado, de las cuales 709 eran reclamaciones y 43 denuncias. Los sectores con mayor porcentaje de reclamaciones fueron servicios de telecomunicaciones (34,5%), electrodomésticos, con teléfonos móviles incluidos, (8%), suministro de gas (7%) y eléctrico (4%) y comercio minorista de ropa, calzado y complementos (5%).

El 19% de las reclamaciones fueron sobre ventas efectuadas a distancia: internet, teléfono, a domicilio. Últimamente, este porcentaje aumenta cada año dado el cambio en los hábitos de compra del consumidor (en el último año ha pasado del 9,21% al 13,82%).

También va cambiando la forma de presentación de la reclamación: durante el año 2021, se han recibido 172 reclamaciones a través de la oficina electrónica, un 23% del total. Como consecuencia de la pandemia provocada por la COVID19, se han recibido 37 reclamaciones por no devolución del importe pagado en reservas realizadas cuando el servicio no pudo prestarse en las fechas establecidas. Los sectores afectados por esta situación han sido: viajes, alojamientos, restauración, espectáculos públicos y vestidos de novia y comunión.

Apuesta por la mediación para la resolución de las reclamaciones

En su apuesta por la mediación para alcanzar la resolución de las reclamaciones, el Gobierno de La Rioja, a través de las actuaciones de la Junta Arbitral de Consumo, tramitó 339 solicitudes en 2021, de las que 139 fueron resultas por laudo y 55 por mediación. En la actualidad, el número total de empresas adheridas al sistema arbitral de consumo en La Rioja asciende a 1.038.

En cuanto a actuaciones de inspección, en 2021 se levantaron 1.209 Actas, Diligencias e Informes (1.143 Actas, 59 Diligencias y 7 Informes). De ellas, 229 han sido positivas al detectarse algún incumplimiento, sin incluir las correspondientes a tomas de muestras. Las actuaciones inspectoras totales han sido 8.062 (320 positivas sin incluir las correspondientes a tomas de muestras), en los 403 establecimientos diferentes inspeccionados. El 78,13% de las actuaciones se han efectuado en bazares que venden productos a precios reducidos.

Finalmente, en el apartado de Red de Alertas, hay que destacar la importancia de la labor inspectora en este campo en el que se analiza la seguridad de los productos no alimenticios gestionados por los órganos de Consumo de las diferentes Comunidades Autónomas y que desde el Ministerio se comunica a todas ellas, publicando las Notificaciones que han emitido las Comunidades Autónomas, la Unión Europea o la Dirección General de Consumo del Ministerio. Así, durante el pasado año, de las 8.062 actuaciones, 7.179 fueron sobre Notificaciones de la Red de Alerta. La Inspección comprueba si se disponen para la venta los productos alertados. Las actuaciones en este ámbito representaron el 89,05% de la labor inspectora (un porcentaje algo menor que en el año 2020 debido al incremento en el número actuaciones en campañas).

Por lo que respecta a los principales productos alertados en las 2.769 Notificaciones emitidas por CCAA, UE y el Ministerio de Consumo fueron:

- Juguetes: 22,51 %

- Vehículos y accesorios: 21,50 %

- Productos eléctricos: 9,88 %

- Equipos de protección individual (EPIS): 8,46 %

En cuanto al tipo de riesgo (un producto se puede alertar por más de un tipo de riesgo) por el que se emitieron las Alertas, en el 2021, se centró en:

- Riesgo químico: 19,21 %

- Lesiones diversas: 18,89 %

- Asfixia: 12,46%

- Choque eléctrico: 9,68 %

- Accidentes de tráfico: 8,96 %

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