La atención telefónica del Servicio 010 crece y la mesa de información se consolida

Rioja2

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El Servicio 010 es el servicio con el que contactan los ciudadanos, y el más especial por ser la cara y la voz del Ayuntamiento de Logroño. Muchos ciudadanos plantean sus sugerencias y piden sus informaciones mediante este servicio, y lo valoran 'muy bien' en un 66,4 por ciento según se ha recogido en un muestreo realizado a 250 logroñeses. En ese mismo muestreo se detectaba como algo negativo la afluencia de niños durante los días de vacaciones coincidentes con las inscripciones, como prueba se ha instalado una 'juegoteca' para que los menores estén entretenidos mientras sus padres realizan gestiones. Hasta el viernes 9 de abril podrán realizar actividades vinculadas con la primavera o las fiestas de San Bernabé.

Y todo ello dentro de un servicio que no es nuevo en esto de los elogios, lleva operando desde 1998 y trabajan en este Servicio de Información y Atención al Ciudadano 11 mujeres y tres responsables. “Estamos muy satisfechos de los datos recogidos en 2009, se han incrementado las llamadas en detrimento de la atención presencial” apuntaba la concejala de Participación Ciudadana, Inmaculada Saenz, en la presentación de la Memoria del Servicio 010 del año 2009.

En el año 2009 han sido 135.291 llamadas recibidas, un 3 por ciento más que en año anterior; 112.511 consultas en la mesa de información (junto a la cafetería) que suponen un incremento del 28 por ciento respecto a 2008. Este dato consolida la mesa de información como 'canalizador' de los ciudadanos hacía las diferentes unidades municipales o el ruedo. Mientras la atención presencial aumenta casi un 30 por ciento en la mesa de información, las atención en el ruedo desciende en un 0,48 por ciento con 77.332 visitas en las que se realizaron 86.234 trámites, un descenso del 0,52 por ciento.

¿CUÁNDO SE LLAMA Y QUÉ SE PREGUNTA?

El mayor número de llamadas telefónicas se condensan en abril (13.820), mayo (12.319) y junio 12.121) coincidentes con las campañas de ludotecas, campamentos y becas de comedor, guardería Chispita o chiquibecas. Los meses de septiembre (13.603) y octubre (12.585) también son característicos por las actividades deportivas. Según la edil, en este momento el 010 está tramitando las inscripciones de becas de libros y comedor, el premio de narración breve 'De Buena Fuente', las becas jóvenes con proyección, la entrega de aparatos de TDT para mayores o solicitud para la compra de bicicletas.

Los temas más demandados han sido información general que abarca desde punto limpio, horario de autobuses... (62.672), deportes (23.929) y educación-juventud (8.355). Por días de la semana se aprecia que el mayor número de llamadas se producen los lunes (30.915) y los miércoles (27.427). Durante las mañanas se produce el 71 por ciento del toda de las llamadas de 9:00horas a 14:00 horas; en la franja horaria de 10:00 a 11:00 horas (21.752) seguido muy de cerca del horario de 9:00- 10:00 horas (19.879).

EL ÉXITO DE LA ATENCIÓN PRESENCIAL EN LA MESA

La mesa de la información es el primer contacto del ciudadano con la Administración Municipal que se consolida en 2009, dos años después de su creación con un incremento del 28 por ciento. Los meses de mayor afluencia de personas coinciden con las campañas de educación, juventud e infancia, el mes de abril (13.345) deportes en diciembre (11.137) con la entrega de calendarios. Por áreas en número de consultas son estadísticas que abarcan recaudación, educación, viviendas.. (37.293), información general (18.969).

EL RUEDO ENCAJA MENOS VISITAS Y MÁS TRÁMITES

Los meses de abril (7.312) y septiembre (6.825) soportan el mayor número de trámites coincidiendo con las campañas de la unidad de educación y deporte, aunque existen un significativo pico de afluencia en diciembre (10.463) por la entrega de calendarios.

Los trámites que se realizan en el ruedo tienen que ver con procedimientos (23.849) y volantes (21.975). El tiempo de tramitación oscila entre 4:21 minutos para trámites de ludotecas, entre 3 y 4 minutos para la recogida y pagos de atestados, procedimientos, bonobús, becas o certificados; menos de 2 minutos eventos, agenda... Mientras el tiempo de espera no llega a los 4 minutos en los meses de abril y mayo, que se corresponde con la mayor afluencia de ciudadanos, como suecede el lunes por la mañana, con un tiempo de espera de hasta 9 minutos con mas de 17.000 visitas.

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